在煙臺，有一處浪漫的海島——長島，以浪漫的自然風(fēng)光和便捷的旅游服務(wù)，引得眾多游客流連忘返。

“五一”期間，長島港累計接發(fā)往返旅客16.2萬人次，接發(fā)往返車輛4001輛，景區(qū)接待游客22.39萬人次，同比增長15.71%。今年還陸續(xù)舉辦了長島環(huán)島馬拉松，推出“長島美食薈”“周末喜相逢”等50余場次的特色活動。美麗長島，已然成為煙臺一張閃耀的“鮮花海島”名片。

海量的游客上島、優(yōu)質(zhì)的旅游體驗、快捷的接待服務(wù)……如此“寵粉”的長島，背后是無數(shù)辛勤的長島人，以數(shù)字化、智慧化的眼光，投身于智慧旅游服務(wù)中，通過萬戶軟件搭建的長島智慧景區(qū)平臺，用大數(shù)據(jù)與AI賦能文旅，推動全域旅游提質(zhì)升級。

一、智慧管理：

從辦公室到景區(qū)，全員開啟高效能模式

“九丈崖景區(qū)的檢票口設(shè)備故障，需要報舊處理?！?

“森林防滅火工作會議要準備了，請快速安排。”

“關(guān)于做好旅游設(shè)施安全管理工作的緊急通知，安排各部門知曉?！?

……

今年以來，長島景區(qū)工作人員的電腦上，經(jīng)常性的響起這類事項辦理的提醒，這并非是景區(qū)的緊急工作突增，而是把以往線下的行政類事務(wù)全部搬到線上，將原先分散在各個系統(tǒng)的管理類工作集中在工作門戶，工作人員不必切換不同的系統(tǒng)處理工作，實現(xiàn)消息即時提醒，事項集中辦理、審批及時處置。

萬戶軟件為景區(qū)搭建了行政管理系統(tǒng)，在數(shù)智化流程的支撐下，幫助工作人員便捷化完成考勤、會議、公文、審批、通知公告等日常工作，不同崗位賦予不同訪問權(quán)限，內(nèi)務(wù)工作更安全迅捷，助力景區(qū)工作人員開啟高效能服務(wù)模式。

在優(yōu)化行政管理效能的同時，平臺在智慧管理板塊集成了景區(qū)培訓(xùn)、設(shè)備管理、項目管理與輿情監(jiān)測等功能，不僅顯著提升了工作人員處理內(nèi)務(wù)的質(zhì)效，而且為游客服務(wù)提供了更為精準的管理與調(diào)度支持。通過智慧管理平臺的賦能，游客得以享受到更加豐富多彩的旅游體驗，以及高效、便捷的游覽服務(wù)，從而實現(xiàn)了對游客服務(wù)工作的全面支撐。

二、智慧安全：

密織旅游“安全網(wǎng)”，預(yù)防游客“主隱患”

每到旅游旺季，長島景區(qū)人山人海，景區(qū)安全靠“人防”已難以應(yīng)對，需要借助大數(shù)據(jù)、人工智能等手段，加快建設(shè)智慧安全景區(qū)。

在智慧安全板塊，集成了安防云平臺系統(tǒng)、無線網(wǎng)絡(luò)云平臺系統(tǒng)、電子巡更等諸多系統(tǒng)門戶，提供了景區(qū)大腦的協(xié)同應(yīng)用入口。由于安全工作對及時性、準確性的高要求，智慧安全板塊做到了統(tǒng)一消息、統(tǒng)一待辦、統(tǒng)一審批，所有系統(tǒng)的事務(wù)集中在同一平臺處理，實現(xiàn)安全工作強效提速、即刻響應(yīng)。

通過上述安全手段，強化了旅游景區(qū)的人流監(jiān)測與調(diào)控，優(yōu)化急救救援措施，特別是在面對暴雨、雷電等緊急自然災(zāi)害，或者出現(xiàn)意外事故、設(shè)備故障等突發(fā)事件時，能夠快速反應(yīng)，應(yīng)急上報，持續(xù)提高景區(qū)對安全事件的預(yù)警及應(yīng)急處理能力，進一步提升游客體驗，

三、智慧運營：

用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓“流量”變“留量”

景區(qū)人流如織，運營管理有條不紊，長島景區(qū)這樣做，贏得游客眾多好評！

長島景區(qū)通過“智慧+運營管理”賦能客流“有序”， 在智慧運營板塊，萬戶軟件用科技賦能，統(tǒng)一了物業(yè)管理、物業(yè)工單、景交車調(diào)度、智慧停車管理、信息發(fā)布資源、導(dǎo)航導(dǎo)覽和產(chǎn)業(yè)運行等服務(wù)項目的入口。在“五一假期”、“十一國慶假期”等旅游旺季，游客量激增，接發(fā)車輛需求量“爆發(fā)”，通過智慧運營的匯聚式調(diào)度能力，景區(qū)管理人員能夠在短時間集中處理運營工作，保障景區(qū)秩序安全平穩(wěn)有序。

“Z世代”主導(dǎo)的體驗經(jīng)濟已成為當下旅游消費的主流，他們更看重與景區(qū)的情感互動。工作人員直接進入智慧運營板塊中的 Vlog互動系統(tǒng)，在安利景點的同時，傾聽更多游客的心聲，產(chǎn)生更深的互動交流，讓長島景區(qū)能夠與大家“交好朋友”，激發(fā)情緒新價值，博得游客青睞。

“游客反映停車場排隊時間過長，請快速解決”！

面對可能出現(xiàn)的游客意見反饋，長島景區(qū)暢通群眾反映訴求渠道，通過智慧運營板塊的集成能力，統(tǒng)一管理旅游誠信評價、線上游客服務(wù)管理、意見投訴管理等運營措施，迅速解決游客的問題，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提供更多的“情緒價值”，讓更多游客乘興而來、盡興而歸。